Anthropic และ OpenAI คิดเงินเกินลูกค้า $1.7M — สตาร์ทอัพ Vaudit ตรวจพบ Billing Error ใน Claude Code

ในขณะที่ Anthropic และ OpenAI กำลังช่วยให้บริษัทต่างๆ automate โค้ด, customer support, งานวิจัย และ workflow ภายใน แต่กลับมีรายงานว่าลูกค้าบางรายอาจจ่ายเงินมากกว่าที่ควร

สตาร์ทอัพชื่อ Vaudit เผยว่าพบ billing overcharges มูลค่าราว $1.7 ล้านดอลลาร์ หลังจากตรวจสอบใบแจ้งหนี้ AI รวมมูลค่า $34 ล้านดอลลาร์จาก 60 บริษัท ระหว่างเดือนมีนาคมถึงมิถุนายน 2026 โดยส่วนใหญ่เป็นค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับ Claude Code ของ Anthropic

Michael Hahn CEO ของ Vaudit ให้สัมภาษณ์กับ The Information ว่าปัญหาทั่วไปได้แก่:

• ลูกค้าถูกคิดเงินในราคาโมเดลใหม่ที่แพงกว่า ในขณะที่ใช้งานโมเดลเก่าที่ถูกกว่า
• ลูกค้าถูกคิดเงินเมื่อ AI agents หรือ chatbots ไม่สามารถทำงานสำเร็จ หรือคืน error messages
• AI agents ที่ล้มเหลวแต่พยายาม retry งานซ้ำๆ ในเบื้องหลัง สร้างค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นโดยไม่รู้ตัว (เรียกว่า retry storm)

ปฏิกิริยาจาก Anthropic และ OpenAI

Anthropic ปฏิเสธข้อกล่าวหาบางส่วน โดยโฆษกของบริษัทกล่าวว่า:

• Anthropic ไม่คิดเงินสำหรับ request ที่ไม่สมบูรณ์หรือ error messages
• ไม่มีการ route คำขอของลูกค้าไปยังโมเดลรุ่นเก่า
• ไม่พบสัญญาณว่าการคิดเงินเกินเป็นปัญหาในวงกว้าง

OpenAI กล่าวในทำนองเดียวกันว่าไม่มีหลักฐานว่าปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นกับลูกค้าของตน

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือลูกค้าที่ถูกตรวจสอบบางรายเข้าถึงโมเดลผ่านผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่ (Amazon, Google, Microsoft) ซึ่งเพิ่มชั้นระหว่างการใช้งานและการออกใบแจ้งหนี้

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจาก Challenged

Vaudit กล่าวว่าหลังจากที่บริษัทและลูกค้าท้าทายใบแจ้งหนี้ ประมาณ 80% ของยอดที่ถูกทักท้วงได้รับการคืนเครดิตจาก Amazon, Google, Microsoft, Anthropic และ OpenAI Hahn บรรยายบริษัทเหล่านี้ว่า "ให้ความร่วมมืออย่างเหลือเชื่อ" เมื่อมีการแจ้งปัญหาการเรียกเก็บเงิน

ปัญหาที่ใหญ่กว่า: Enterprise AI Billing Transparency

Vaudit ซึ่งก่อตั้งในปี 2023 มีพนักงาน 30 คน ขายซอฟต์แวร์ให้ลูกค้าติดตั้งใน environment AI ของตนเองเพื่อบันทึกข้อมูลการใช้งานจริงและเปรียบเทียบกับใบแจ้งหนี้

รูปแบบธุรกิจของ Vaudit คือคิดค่าบริการ 1% ของมูลค่าบิลที่ตรวจสอบ บวก 30% ของเงินคืนที่เรียกคืนได้ ซึ่งหมายถึงโมเดลนี้จะทำเงินได้ก็ต่อเมื่อมีเงินที่เรียกคืนได้จริง

สำหรับธุรกิจที่ลงทุนกับ AI อย่างจริงจัง ข้อความจาก Vaudit คือช่วงเวลาที่ยากลำบากอาจไม่ใช่การทำให้พนักงานใช้เครื่องมือเหล่านี้อีกต่อไป แต่อาจเป็นการตรวจสอบว่าใบแจ้งหนี้สิ้นเดือนนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่

รายชื่อลูกค้าของ Vaudit ได้แก่ Panasonic, HP และ Honda

ที่มา:

• Tech Startups — Anthropic and OpenAI customers overcharged by $1.7M in billing errors
• The Information — Anthropic customers find errant charges, auditing startup says